Hieronder vind je het terugbetaal- en retourneringsbeleid van Mercurious
Samenvatting
Onze terugbetaal- en retourneringsbeleid geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen verstreken zijn sinds de aankoop kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling bieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin je deze kreeg. Ook moet het product in de originele verpakking zitten. Uiteraard mag je het product uitpakken om te bekijken of je deze wilt houden. Let wel op! Dit geldt niet voor puzzels en andere producten verpakt in folie.
Sommige producten zijn uitgesloten van retournering. Hieronder vallen bijvoorbeeld cadeaubonnen, producten die gedownload moeten worden en gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten. Twijfel je of jouw product hieronder valt? Neem dan contact met ons op.
Om je retournering te kunnen verwerken hebben we een bewijs van aankoop nodig. Denk hierbij aan de factuur of een bewijs van betaling.
Stuur je aankoop alsjeblieft niet terug naar de fabrikant.
In sommige situaties kunnen we je enkel een gedeeltelijke terugbetaling doen:
- Boeken met duidelijke gebruikssporen
- Een product dat niet in de originele staat is, beschadigd is of een incompleet product buiten onze schuld om
- Een product dat geretourneerd wordt meer dan 30 dagen na levering
Terugbetaling
Wanneer je retournering is ontvangen en verwerkt sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we je geretourneerde product ontvangen hebben. We laten je ook weten of je aanvraag voor terugbetaling geaccepteerd is of afgewezen.
Als je aanvraag goedgekeurd wordt zal het door jou te ontvangen bedrag automatisch via de door jou gekozen betaalmethode teruggestort worden. Dit gebeurt binnen meestal binnen enkele dagen.
Late of missende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen check dan eerst je bankrekening opnieuw.
Controleer daarna je account bij PayPal of je creditcard aanbieder afhankelijk van waarmee je betaald hebt. Het kan een aantal dagen duren voor een terugbetaling verwerkt is.
Neem vervolgens contact op met je bank. Vaak is er wat verwerkingstijd nodig voor een terugbetaling is doorgezet naar jouw rekening.
Als je dit allemaal gedaan hebt en je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen neem dan contact op met ons via info@webshop.planetwebdesign.nl
Producten in uitverkoop
Producten in een uitverkoop kunnen niet geretourneerd worden.
Ruilen
We ruilen alleen producten om wanneer ze kapot of beschadigd zijn. Wanneer je jouw product wilt omruilen, mail ons dan op info@webshop.planetwebdesign.nl. Je ontvangt van ons dan de instructies waar je het product naartoe mag sturen zodat wij het voor je om kunnen ruilen.
Cadeaus
Wanneer het product gemarkeerd was als cadeau en rechtstreekt naar jou verstuurd is ontvang je een tegoedbon ter waarde van het product dat je terugstuurt. Wanneer we het door jou teruggestuurde product ontvangen hebben ontvang je van ons een waardebon via e-mail.
Wanneer je product niet gemarkeerd was als cadeau wanneer deze gekocht werd, of als degene die het cadeau gegeven heeft deze eerst naar henzelf liet sturen om later aan jou te geven, zullen we contact met hen opnemen en de terugbetaling aan hen terugstorten.
Verzendkosten & retourneren
Als je aangeeft een product te willen retourneren krijg je van ons een e-mail met daarin de instructies waar je het pakket naartoe mag sturen.
De verzendkosten van je retournering worden niet vergoed.
Afhankelijk van waar je woont kan de tijd die het kost om je pakket te bezorgen variëren. Over het algemeen bezorgd PostNL binnen 24 uur na verzending maar in sommige gevallen kan het wat langer duren.
Wanneer je kostbare producten terugstuurt is het verstandig om deze te verzenden inclusief track & trace code. Wij kunnen niet garanderen dat we het door jou geretourneerde product ontvangen.
Hulp nodig?
Neem gerust contact op via info@webshop.planetwebdesign.nl of Whatsapp voor vragen over retourneren en terugbetaling.
