Veelgestelde Vragen
Onze producten
We zijn hier bij Mercurious allemaal ontzettend gefascineerd door het heelal en de ruimtevaart. Stiekem (al vragen we ons af of het inmiddels niet opvalt) proberen we daarom ook zo vaak mogelijk cadeaus, al dan niet voor onszelf, te vinden die daar iets mee te maken hebben. En hoewel er in veel online shops best wel wat te vinden is moeten we soms toch best wat winkels af om iets leuks te vinden.
Dat kan veel makkelijk, namelijk door de tofste items te verzamelen en aan te bieden in één shop. En daar was Mercurious!
We streven ernaar om voor iedereen die geïnteresseerd is in ruimtevaart een passend product te hebben. Dat is voor alle leeftijden en voor alle mensen. Knuffels, speelgoed, puzzels, bouwpakketten, woonaccessoires, wij hebben het!
Dat is jammer! We doen ons best om de producten voorradig te houden. Mocht het toch uitverkocht zijn, is er de optie om je in te schrijven voor een melding als we het product weer op voorraad hebben. Je krijgt dan een mailtje als je het kunt bestellen.
Bestellen en betaling
Ja dat kan. Bij het afrekenen kun je naast een factuuradres een verzendadres invullen. Handig als je overdag ergens anders bent, bijvoorbeeld op je werk.
Ja dat kan. Bij het kiezen van een verzenddag en tijdstip zal ook een avondbezorging optie te zien zijn.
Mercurious biedt verschillende betaalmogelijkheden aan. Op dit moment zijn dat: iDeal, Paypal en handmatige overboeking. Mis je een optie, kun je ons dat laten weten via het contactformulier.
Dat is op dit moment helaas nog niet mogelijk.
Je factuur wordt na bestelling gemaild naar het opgegeven mailadres. Mocht je bij het bestellen een account hebben aangemaakt, kun je je factuur daar ook vinden.
De factuur wordt niet in het pakket bijgevoegd. Zo helpen we samen minder papier te verspillen.
Altijd fijn, een kortingscode! Dit kun je invullen op de betaalpagina. Je ziet dan ook hoeveel korting je op je bestelling krijgt.
Verzenden
De verzendkosten zijn afhankelijk van hoe we je pakket verzenden en hoe zwaar deze is.
Over het algemeen geldt:
Brievenbuspakket: €4,10
Pakket: €6,95
De exacte verzendkosten worden automatisch berekend bij de checkout. Om de kosten en het milieu te sparen hergebruiken we kartonnen dozen die nog in goede staat zijn. Een win-winsituatie wat ons betreft.
En, altijd fijn, vanaf €50 hoef je geen verzendkosten te betalen!
De pakketten worden bezorgd door PostNL.
We verzenden de bestellingen iedere woensdag en zaterdag.
Bestellingen van zaterdag na 16.00 t/m woensdag 16.00 zijn donderdag in huis.
Bestellingen geplaatst op woensdag na 16.00 t/m zaterdag 16.00 zijn maandag in huis.
Mocht er enige haast zitten bij je bestelling neem dan van tevoren even contact met ons op.
Annuleren en retourneren
Wat jammer dat je wil annuleren! Je bestelling kan geannuleerd worden tot de dag van verzending. Dat wil zeggen:
Bestellingen die op woensdag verzonden worden kunnen geannuleerd worden t/m dinsdag 23.59 uur.
Bestellingen die op zaterdag verzonden worden kunnen geannuleerd worden t/m vrijdag 23.59 uur.
Jammer dat je niet tevreden bent met je bestelling. Als je de bestelling wil retourneren kun je ons dat schriftelijk via een e-mail naar info@webshop.planetwebdesign.nl laten weten.
Zodra je van ons een bevestiging hebt ontvangen kun je het pakket aan ons terugsturen.
Meer informatie over retourneren kun je vinden op de pagina over terugbetaling en retourneren.
Oh no! Dat is natuurlijk niet de bedoeling!
Neem bij een beschadiging van je bestelling zo snel mogelijk (in ieder geval binnen 7 dagen) contact met ons op zodat we je hiermee kunnen helpen.
Meer informatie over retourneren kun je vinden op de pagina over terugbetaling en retourneren.
De retourvoorwaarden zijn als volgt:
- Retouren worden gemeld binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling
- Retouren worden vervolgens binnen 7 dagen verstuurd.
- Het product zit in de originele verpakking. (Voor gesealde producten geldt dat deze niet aangebroken is)
- Het product is onbeschadigd (tenzij deze wordt geretourneerd vanwege een beschadiging)
- De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.
- Het te ontvangen bedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via de betalingsmethode waarmee de bestelling betaald is.
Meer informatie over retourneren kun je vinden op de pagina over terugbetaling en retourneren.
Je kunt alles ook terugvinden in onze Algemene Voorwaarden.
In de meeste gevallen kost een pakket retourzending met PostNL €6,95. Is het een bievenbuspakket, dan kost het €4,10.
Zodra wij je retourzending goed hebben ontvangen, sturen we je binnen 14 dagen je geld terug via de betaalmethode gebruikt bij de bestelling.
Meer informatie over retourneren kun je vinden op de pagina over terugbetaling en retourneren.
Extra service
Ja zeker! Wij hebben voor verschillende aangelegenheden inpakpapier. Het basispapier heeft natuurlijk een ruimtevaart thema. Wil je iets anders? Dat kan. We hebben ook Sinterklaas-en feestdagen inpakpapier. Geef het dan aan in het opmerkingenvak bij de bestelpagina.
Kunnen wij er alvast een naam (of iets anders) op zetten? Of wil je een handgeschreven kaartje bij je cadeau? Geef het aan in het opmerkingenvak bij de bestelpagina.
Wat een leuk idee! Dat kan zeker. Vul op de bestelpagina het verzendadres van de jarige in en wij zorgen voor de rest.
Wil je dat we je bestelling inpakken? Klik dan op de inpakoptie bij het bestellen.
Mercurious Whatsapp to the rescue! Je kunt ons op werkdagen van 9.00 – 21.00 bereiken via whatsapp (weekend 9.00 – 18.00) en dan denken wij graag met je mee. Zeker weten dat jij het tofste cadeau hebt!
Account
Zeker! Via de accountpagina kan dit. Het kan ook bij het bestellen als je daar je gegevens invult.
Ja dat kan ook. Je krijgt dan al je informatie gewoon via het opgegeven emailadres.
Geen stress! Vul je emailadres in en klik op “wachtwoord vergeten”. Je krijgt dan een mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Contact
We zitten op werkdagen van 9.00 – 21.00 voor je klaar via Whatsapp, mail, Facebook en Instagram. In het weekend zijn we van 9.00 – 18.00 bereikbaar. Natuurlijk kun je ons ook bereiken via het contactformulier.
Dat kan, graag zelfs! Op werkdagen van 9.00 – 21.00 en in het weekend van 9.00 – 18.00 zitten we voor je klaar op Whatsapp!
Helaas! Mercurious heeft geen fysieke winkel. Hoewel we het ontzettend gezellig zouden vinden om je te ontmoeten moeten we het echt houden bij virtueel contact.
